Call center em nuvem para sua operação
Uma central de atendimento em nuvem para vendas, cobrança, SAC e suporte, com gestão em tempo real e dados que viram ação.
Filas agora
Atualizado agoraChamadas por horário
Indicadores que você passa a controlar
Acompanhe demanda, capacidade, qualidade e experiência sem depender de planilhas isoladas.
SLA
Nível de serviço por fila
Espera
Tempo médio e máximo
Abandono
Chamadas que não chegam ao agente
Agentes
Disponíveis, pausados e em chamada
Filas agora
Atualizado agoraChamadas por horário
Campanha · Retorno de carteira
Em andamentoProgresso da campanha
Do primeiro contato à melhoria contínua
Filas agora
Atualizado agoraComunicação integrada
Ramal 201
DisponívelRamal 202
DisponívelRamal 203
DisponívelOperação receptiva inteligente
Distribua cada chamada conforme prioridade, contexto e disponibilidade da equipe.
Campanha · Retorno de carteira
Em andamentoProgresso da campanha
Gestão diária em tempo real
O Queue Panel reúne chamadas, agentes e ações de supervisão em uma visão operacional.
Filas agora
Atualizado agoraChamadas por horário
Campanhas ativas organizadas
Automatize a discagem e dê ao agente contexto para conduzir cada oportunidade.
Fluxo · Atendimento principal
PublicadoQualidade, dados e evolução
Transforme a rotina do atendimento em indicadores úteis para decisões e coaching.
Transcrição e resumo · Ligação 2048
Exceções e continuidade da fila
Cada cenário de lotação ou indisponibilidade recebe um tratamento definido antes da operação.
A operação inteira trabalha no mesmo ritmo
- 01
Agentes mais focados
Uma caixa de trabalho reúne chamadas, contexto do contato, notas, resultados e retornos programados.
- 02
Supervisão presente
Acompanhe filas e agentes ao vivo, redistribua demanda e faça coaching durante a chamada.
- 03
Gestão previsível
Compare SLA, espera, atendimento, abandono e desempenho para ajustar escala e processo.
- 04
Cliente melhor atendido
Roteamento adequado, callback, identificação do contato e pesquisa pós-atendimento reduzem atrito.
Filas agora
Atualizado agoraChamadas por horário
Filas e agentes sob acompanhamento
Acompanhe chamadas em espera, pausas e atendimentos; use escuta, sussurro e intervenção conforme as permissões da operação.
IA no Call Center / Contact Center
Transforme ligações em registros consultáveis para dar continuidade ao atendimento e apoiar a revisão das chamadas.
Transcrição das ligações
Quando habilitada, a IA transforma o áudio em texto associado à chamada. Usuários autorizados podem consultar o que foi tratado, respeitando consentimento e retenção.
Resumo e próximos passos
Reúna os assuntos principais e as ações identificadas na ligação para reduzir o registro manual no pós-atendimento. A equipe revisa o conteúdo antes de usá-lo.
Acesso e privacidade
Defina quem pode consultar gravações, transcrições e resumos, a finalidade do uso e o prazo de retenção conforme a política da operação e a LGPD.
A empresa usa a própria chave de IA (OpenAI, Claude, Gemini). O consumo é contratado e pago ao provedor pela empresa; não há custo de IA embutido na Nextyo.
Transcrição e resumo · Ligação 2048
Disponibilidade: discadores, recursos avançados de fila, pesquisas, gravação e relatórios podem exigir planos, edições, add-ons ou serviços adicionais.
Tudo o que o Call Center / Contact Center faz
18 recursos organizados por área, todos disponíveis no módulo.
Telefonia e filas
- Telefonia/PABX incluída na licença
- Softphone dentro da plataforma, sem tocar o ramal
- URA multinível, multilíngue e orientada por horários
- Filas e distribuição de chamadas (ACD)
- Callback e anúncios de posição ou espera
Campanhas e discador
- Discadores progressivo, power e sem agente
- Gestão de campanhas, tentativas e resultados
- Lista de não perturbe
- Agendamento de retorno e inbox do agente
Gestão e mobilidade
- Supervisão em tempo real com escuta, sussurro e intervenção
- Gravação de ligações
- CDR (histórico de chamadas)
- Relatórios e dashboards editáveis para TV em tempo real
- App Nextyo Agente para iOS e Android
- Conversas com áudio, imagem, emoji, GIF e respostas citando mensagens
- Contatos próprios do módulo
Inteligência Artificial
- Transcrição das ligações
- Resumo e próximos passos da chamada
Perguntas sobre Contact Center
A Nextyo atende operações ativas e receptivas?
Sim. Filas receptivas e discadores podem compor operações de vendas, cobrança, SAC e suporte.
O supervisor acompanha a equipe em tempo real?
Sim. O painel reúne status dos agentes, filas e indicadores, além de recursos como escuta, sussurro e intromissão conforme permissões.
Há gravação e monitoria de chamadas?
Sim. A retenção, acesso e monitoria são configurados conforme a política da empresa e os requisitos da LGPD.
Organize sua central de chamadas
Veja filas de ligação, URA, supervisão e campanhas de voz aplicadas à sua operação.