WhatsApp para empresas com vários atendentes
Uma plataforma omnichannel para atendimento WhatsApp da empresa, Instagram, e-mail, chat, Messenger e SMS — com filas e histórico.
Conversas
6 abertasAna Martins
WhatsApp · Aurora LogísticaAna Martins
Aurora LogísticaRESPONSÁVEL
Camila Ribeiro
HISTÓRICOÚltimo contato hoje
Cliente ativo- Chat do site
- Formulários
- Telefone
- SMS
Atendimento contínuo, sem ilhas
O cliente escolhe o canal. A sua equipe mantém o contexto e conduz a conversa até a resolução.
Chat do site
Messenger
SMS
Atendimentos Nextyo: todos os canais em uma central
Vídeo oficial que mostra a interface real da central de atendimentos e a continuidade entre canais.
Cada conversa organizada do início ao fim
Conversas
6 abertasAna Martins
WhatsApp · Aurora LogísticaAna Martins
Aurora LogísticaRESPONSÁVEL
Camila Ribeiro
HISTÓRICOÚltimo contato hoje
Cliente ativoInbox unificada
As interações de mensagem chegam a uma interface comum para reduzir troca de telas e perda de contexto.
Fluxos de bot sem código
Monte o chatbot ligando blocos num editor visual e teste no simulador.
- Arrastar e soltar blocos
- Integração por requisição HTTP
- IA e transferência para humano
Canais e integrações
Fila e colaboração entre agentes
Organize a entrada, distribua demanda e mantenha a continuidade mesmo quando o atendimento muda de responsável.
Fluxo · Atendimento principal
PublicadoContato proativo
Use canais digitais também para comunicações de saída, respeitando consentimento, política e finalidade.
Simulador · Assistente de IA
Base de conhecimento da empresaLive Chat que converte
Leve atendimento por chat ao site e transforme visitas em conversas qualificadas.
Configuração do assistente de IA
Contexto e identificação
O agente recebe informações úteis para reduzir perguntas repetidas e conduzir melhor cada conversa.
Conversas acompanhadas até a resolução
- 01
Identificação imediata
Associe mensagens aos contatos para apresentar o perfil certo ao agente.
- 02
Supervisão de conversas
Acompanhe conversas abertas, agentes disponíveis e filas de mensagens em tempo real.
- 03
Transferência com continuidade
Mude responsável ou canal preservando as informações necessárias para seguir o atendimento.
- 04
Gestão comparável
Use registros e relatórios para acompanhar volume, produtividade e histórico por canal.
IA no Nextyo Omnichannel
Chatbots e assistentes atendem no WhatsApp e nos demais canais, consultam informações autorizadas e passam a conversa para uma pessoa com o contexto preservado.
Crie por texto, voz ou arquivo
Descreva o que o chatbot deve fazer por texto, voz ou arquivo para criar ou alterar o atendimento. Teste instruções, respostas e encaminhamentos antes de ativar.
Conhecimento da sua empresa
Use documentos PDF, Word e Excel como base de conhecimento aprovada. Revise os conteúdos e os acessos para orientar respostas sobre produtos, serviços e processos.
Consultas e ações em sistemas
A IA pode consultar sistemas ERP/CRM por integrações autorizadas: por exemplo, obter a segunda via de boleto ou o status de um pedido sem intervenção do atendente. Defina permissões e limites para cada ação.
Continuidade com atendimento humano
Quando a conversa precisa de uma pessoa, transfira para a fila adequada. Sugestões de resposta e resumos ajudam o atendente a seguir sem repetir perguntas.
Regras e governança
Informe a automação ao contato, defina horários, critérios de transferência, revisão da base e retenção conforme a política da empresa e a LGPD. Monitore consumo e respostas.
A empresa usa a própria chave de IA (OpenAI, Claude, Gemini). O consumo é contratado e pago ao provedor pela empresa; não há custo de IA embutido na Nextyo.
Simulador · Assistente de IA
Base de conhecimento da empresaAgentes de IA na prática
O que são, para que servem e como funcionam no Nextyo Omnichannel.
Disponibilidade: canais, mensagens de saída, APIs e integrações dependem das políticas, aprovação, cobrança e disponibilidade de cada plataforma, além das obrigações da LGPD.
Tudo o que o Nextyo Omnichannel faz
15 recursos organizados por área, todos disponíveis no módulo.
Canais e atendimento
- WhatsApp oficial (API), Instagram, e-mail, chat do site, Messenger e SMS em uma só tela
- Vários atendentes no mesmo número
- Filas e transferência entre atendentes
- Respostas rápidas
- Histórico completo do cliente
- App Nextyo Agente para iOS e Android
Automação e chatbot
- Chatbot com editor visual de fluxos
- Criação e alteração de chatbot por texto, voz ou arquivo
- Transferência para atendimento humano com contexto
Integrações
- Bloco de requisição HTTP para integrações
- Consultas a sistemas ERP/CRM, como 2ª via de boleto e status de pedido
- Canais contratados por quantidade
Inteligência Artificial
- Agentes de IA com persona, base de conhecimento, memória e ferramentas
- Simulador para testar o agente antes de ativar
- Sugestão de resposta e resumo da conversa para o atendente
Perguntas sobre Omnichannel
Quais canais ficam na mesma caixa de entrada?
WhatsApp, Instagram, e-mail, chat no site, Facebook Messenger e SMS, conforme disponibilidade e contratação de cada canal.
O histórico do cliente fica unificado?
Sim. O agente consulta o contexto da conversa e pode transferir o atendimento preservando o histórico.
WhatsApp e SMS têm regras específicas?
Sim. O uso segue as políticas das plataformas, os custos dos provedores e as obrigações da LGPD.
Reúna suas mensagens em uma conversa só
Veja filas, distribuição e supervisão de mensagens aplicadas à sua equipe de atendimento.