Analytics para atendimento e vendas
Reúna painéis, filtros e relatórios para acompanhar atendimento, filas, agentes e campanhas com uma leitura consistente.
Indicadores que ajudam a fazer perguntas melhores
Combine acompanhamento atual e análise histórica para investigar demanda, capacidade e experiência.
- Filas e níveis de serviço
- Agentes e estados
- Campanhas e resultados
- Registros detalhados
QM & Analytics dentro da Nextyo
Demonstração oficial de qualidade e análise aplicada aos atendimentos, sem usar painéis de outro produto como referência.
O que o Nextyo Analytics faz por você
Volume por dia
Evolução das vendas
Canais de atendimento
Desempenho da equipe
Painéis operacionais
Acompanhe o estado da operação em visões adequadas à supervisão.
Ranking da equipe
Critérios que mais falham
Relatórios por período
Compare resultados com filtros consistentes.
Volume por dia
Evolução das vendas
Canais de atendimento
Desempenho da equipe
Indicadores de fila
Observe demanda e capacidade de resposta.
Ranking da equipe
Critérios que mais falham
Desempenho de agentes
Analise atividade e disponibilidade com contexto.
Volume por dia
Evolução das vendas
Canais de atendimento
Desempenho da equipe
Campanhas e contatos
Acompanhe operações ativas e seus resultados.
Do planejamento à melhoria
- 01
Observar
Acompanhe volumes, estados e indicadores relevantes.
- 02
Investigar
Aplique filtros e abra os registros relacionados.
- 03
Ajustar
Revise escala, fluxo, campanha ou regra operacional.
- 04
Comparar
Use os mesmos critérios para avaliar a evolução.
Onde a solução apoia a rotina
Disponibilidade: painéis, indicadores, dimensões, exportações, histórico e atualização dependem dos módulos, fontes e configurações contratados.
Tudo o que o Nextyo Analytics faz
12 recursos organizados por área, todos disponíveis no módulo.
Painéis e tempo real
- Painéis operacionais para supervisão
- Indicadores de fila e nível de serviço
- Desempenho e estados dos agentes
- Visões para a rotina diária
Relatórios
- Relatórios por período
- Filtros por fila, agente ou campanha
- Exportação quando disponível
- Comparação de períodos e identificação de picos
Qualidade (QM)
- Formulários de avaliação
- Notas por atendente, equipe e canal
- Análise de conversas e ligações
- Planos de melhoria e acompanhamento
Veja o Nextyo Analytics aplicado ao seu cenário
Apresente sua operação para receber uma demonstração contextualizada, sem compromisso.